专业服务Professional Service

售后服务承诺

1. 本公司保证我司生产的PE给水管材和管件分别采用GB/T13663.2-2018《给水用聚乙烯（PE）管材》及GB/T13663.3-2018《给水用聚乙烯（PE）管道系统  第二部分：管件》要求执行，并严格按照ISO9001:2015、ISO14001:2015的质量管理体系和环境管理体系进行生产，保证出厂合格率。

2. 我司保证生产用原料为中石化、中石油国标全新料，并可公开提供采购合同和原料材质单，不使用一粒再生料，并符合合同规定的数量、质量、工艺、设计、规范、型式、规格和技术性能，满足合同技术规范的要求。

3. 我司货物承诺在正确安装、正常使用和保养条件下，使用寿命不低于五十年，在使用寿命期内具有满意的性能。

4. 我司在合同中承诺的项目经理及相应的专业技术人员、维护人员，无特殊情况且未经采购人同意，不调换和撤离。

5. 我司保证货物开发、测试、调试、验收、维护将严格按合同（协议）组织实施，并接受采购人对质量、进度、技术方案、价款支付与结算审核等的管理和监督。

6. 我司承诺货物质量保证期为验收合格后开始计算不少于一年，保修期内，免费为需方修理和调换由于产品自身的质量问题造成的损坏。

7. 我司保证提供的管材、管件刻有我司出厂时的永久性标志，且管材上标志间距不超过2米。标志至少包括：生产厂名或商标；公称外径；生产日期；采用标准号；“标志尺寸比”或“SDR”；“水”或“water”字样（仅适用于饮水管）。

8. 管材的内外表面清洁、光滑，不允许有气泡和明显的划伤、凹陷、杂质、颜色不均等缺陷，管端头切割平整，并与管轴线垂直。

9. 质保期内若我司所提供的产品质量不合格，我们承诺无条件更换不合格的产品并提供免费安装，并承担由于产品质量引起的直接损失；质量保证期过后负责产品终身维修服务和免费跟踪售后服务。

附：质量保证体系图

（一）建立技术支持和售后服务评价体系

一方面，我们可以到工地现场进行免费的技术指导及对安装工人进行免费的技术培训，并可以派相关的技术人员到工地跟进工程。另一方面，客户提出的不论是产品的质量问题，还是安装使用过程中所遇到的安装设计问题，我们快速派技术工程师到现场了解实际情况，并解决客户提出的问题。公司免费安排技术人员常驻施工工地进行技术指导安装，随时为客户解决施工中遇到的各种问题。

（二）产品质量回访

1.我公司定期组织产品质量回访工作，由工程技术服务部在适当时期进行专门回访，征求用户意见、收集质量信息。回访工作有管件、管材、机械设备、其它材料等方面的内容，回访后应填写“产品质量售后服务回执”。

2. 回访工作纳入工程技术服务部的年度产品质量工作计划。

3. 回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。

4. 我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“评价情况一览表”，请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵的意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整

（三）信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，工程技术服务部将快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。公司工程技术服务部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象时，提出专业、合理的处理方案。

（四）售后跟踪

1.产品售前

我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案，为设计部门或客户提供相关技术资料，并提供相关产品的设计参考资料。

2.产品售中

在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用，客户可以首先致电本公司服务热线，就产品问题向工程技术服务部的工程师咨询。我们会快速对客户提出的疑问做出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下，我们保证快速赶赴现场为您排忧解难。

3.产品售后

在产品质量保证期限内，对于因我司在生产或运输的过程中造成的缺陷，我方负责免费包换、包修，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此造成的一切损失。在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计运保费。如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。